تجربة غير موفقة لمسافر على رحلة تونس-مالطا عبر Tunisair Express
شارك أحد المسافرين مؤخرًا تجربته على متن رحلة الخطوط التونسية السريعة (Tunisair Express) المتجهة من تونس إلى مالطا، حيث سرد تفاصيل رحلته عبر منصة متخصصة في تقييم الرحلات الجوية.
في البداية، كانت جميع الترتيبات تشير إلى رحلة سهلة ومريحة؛ فقد كان من المفترض أن تقلع الطائرة من مطار تونس في العاشرة والنصف صباحًا، مع وقت وصول مناسب إلى مالطا يتيح الاستمتاع بجولة قصيرة في المدينة فور الوصول. تم حجز الرحلة بسهولة عبر منصة شهيرة على الإنترنت بسعر يشمل الأمتعة المشحونة.
غير أن الواقع جاء مخالفًا للتوقعات. فمع اقتراب موعد المغادرة، بدأت تظهر علامات تأخير الرحلة المتكررة، ما تسبب في قلق وارتباك المسافرين في صالة الانتظار دون توضيحات كافية أو اعتذارات رسمية. ومع مرور الوقت، بقي الركاب دون معلومات دقيقة عن موعد الصعود للطائرة أو أسباب التأخير الحقيقي.
عند الصعود أخيرًا، لاحظ المسافر بعض مظاهر عدم التنظيم داخل الطائرة. ورغم أن الرحلة نفسها كانت هادئة نسبيًا من ناحية الطيران، فإن الخدمات المقدمة على متن الطائرة كانت محدودة وكانت المقاعد ضيقة نوعًا ما، مع غياب واضح لبعض الامتيازات المعتادة في الرحلات الإقليمية.
مع الوصول إلى وجهته في مالطا بعد تأخير كبير، واجه هذا المسافر صعوبات في تدارك برنامجه السياحي المعد مسبقًا، حيث فاته جزء من وقت استكشاف المدينة نتيجة لكثرة الانتظار. وفي حديثه عن التجربة، أشار إلى ضرورة توفير معلومات أوضح وخدمات أفضل للمسافرين، لا سيما في حالات التأخير غير المتوقعة.
تأتي مثل هذه الشهادات لتسلط الضوء على أهمية تحسين تجربة السفر عبر الطيران الإقليمي، خصوصًا فيما يتعلق بالتواصل مع الركاب وتقديم تعويضات أو خدمات بديلة عند الضرورة.
كانت هذه التجربة مثالًا يبيّن التحديات التي قد تواجه المسافرين حتى في الرحلات القصيرة، داعية شركات الطيران إلى مزيد من الاهتمام براحة ورضى الركاب.